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［初回］サイズ・カラー交換送料無料サービス

お客様から多く寄せられるご相談のひとつが、「サイズやカラー選び」。
「もし合わなかったら...」とご購入を迷われている方も多いのではないでしょうか。

そんな不安を少しでも解消し、安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、
当店では「初回 サイズ・カラー交換送料無料」サービスをご用意しております。

サイズやカラーで迷われている方は、ぜひお気軽にお試しください。

対象の商品について

「SALE対象品」の交換は、キーワードの記載があってもサービス対象外となりますので、往復送料がお客様ご負担となります。

  • 「靴類」「ボトムス類」または商品名に「【サイズ・カラー交換初回無料】」等の記載がある商品
  • 「通常販売品」「予約商品」に該当する商品
  • そのご注文で初回の交換
  • 当店にて交換の「ご対応開始時点」でご希望サイズ・カラーの在庫がある
    ※在庫がない場合は通常の返品対応（送料、手数料はお客様ご負担）となりますことをご了承くださいませ。

手順について

1
申し込み

下記5点について、メール(support@iroma.jp)でお知らせください。

▼以下コピーしてご利用ください。
１）当店からのメールに記載の「お問い合わせ番号(7桁)」または「注文番号」
２）ご注文者様フルネーム
３）希望商品名もしくは商品番号
４）希望サイズ
５）希望カラー

2
当店から希望の商品を発送

ご希望の在庫が確保できましたら、当店から発送します。

3
お手元の商品を梱包

お手元の商品を梱包してお待ちください
※伝票は当店でご用意します

4
玄関先で交換

玄関先で商品を交換します。 ※交換品のお届けをもちまして、交換は完了となります。 ご返送品の着荷につきましては、個別でのご連絡は差し上げておりません。

ご注意点

  • 着荷後、5営業日を過ぎてのご連絡の場合
  • タグ・箱など付属品を処分や破損している場合(はじめから付属していないものを除く)
  • 一度でもご使用済の場合(ご試着は室内でお願いします)
  • お客様にて汚損・破損・修理・洗濯された場合

よくあるご質問

Q欲しいサイズがもう売り切れで、色変更もしたくないので返品できますか？
A返品も可能でございます。ただしその場合の送料や手数料はお客様のご負担となります。
Q在庫がない時は、次の再入荷を待って交換できますか？
A交換の期間はお荷物到着より5営業日以内となります。

期間内に再入荷日程が決定している場合は可能です。
再入荷予定が未定の場合は交換対応はいたしかねます。 5営業日を超えますと交換・返品ともにいたしかねます。

Q別の商品と交換できますか？
A申し訳ございません。同商品内での交換のみとなります。
Q届いた靴箱に商品を入れて、そのまま返送してもいいですか？
A靴箱に直接宅配便の伝票やガムテープを貼られた場合、無償交換の対象外となります。
靴箱をダンボールや袋等で梱包して返送ください。