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商品カテゴリ一覧 > SHOP > 返品と交換について

返品・交換について

ご注意点

返品・交換をご希望の際は、必ず事前にメールかお電話にてご連絡をお願い致します。
ご連絡無くご返送頂きますと、お荷物をお受け致しかねる場合がございます。

「通常販売品」「SALE対象品」「予約商品」「福袋」でご対応が異なります。
※「SALE対象品」とは次の3点に該当する商品です。

・ 商品名に【●●%OFF】の記載がある商品
・ 【SALE対象】の記載がある割引クーポンをご使用された商品
・ 「SALE対象品扱い」となる企画にてご注文頂いた商品

通常販売品 セール対象品 予約商品 福袋
返品 × ×
交換(同商品のみ) ×
受付期間 着荷後7日以内 着荷後2日以内 着荷後7日以内 -
サイズ交換「往復送料無料」 (※1) ×(※2) ×(※2) -

※「○」となっていても、次の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
> 上記受付期間を経過している場合
> 商品タグ(靴類の場合は靴箱)を処分されたお品物 (初めから付属していないものは除く)
> 一度でもご使用済のお品物
> お客様にて汚損・破損・修理・クリーニング等をされたお品物

お客様都合による返品・交換

イメージ違いやサイズ違い等のお客様都合による返品・交換の場合、往復送料やその他手数料等がお客 様ご負担となります。サイズ交換「往復送料無料」サービスについては下記をご参照下さい。 ↓
税抜1万円以上のお買い物で送料無料となっておりましたご注文分で、ご返品により税抜1万円未満と なります場合は送料無料サービスの対象外となります為、出荷時の送料が発生致します。

ラッピング後の返品

ラッピング致しましたお品物のご返品は可能ですが、ラッピング費用につきましては差引でのご返金となります。

品物に不備があった場合の返品・交換

出荷の際、スタッフによる検品(汚れや、破損、縫製等)をチェックしておりますが、万が一見落としておりお品物に不備がございました場合は、恐れ入りますがご連絡をお願い致します。この場合は当店都合によるご対応と致しまして、当店にて送料を負担致します。ただし、ご返送頂きましたお品物を確認致しまして、良品範囲内でありました場合は、お客様都合による返品・交換のご対応となります。

別商品への交換について

交換は同商品のみご対応可能です。
別商品への交換はシステム上、交換のお手続きとしての処理が出来かねます為、一旦ご返品扱いとしてご対応させて頂きました後、改めてご注文頂く形になります。この場合はお客様都合によるご返品扱いとなります為、往復送料がお客様ご負担となります。

サイズ交換「往復送料無料」サービスについて

(※1)
商品名に【サイズ交換初回無料】のキーワードがある商品のみが対象です。
サービス対象品の場合、サイズ交換を「1件のご注文につき1回のみ」往復送料無料にて承ります。(2回目以降の交換につきましては、往復送料がお客様ご負担となります。)

ただし、交換用の在庫を常に確保しているわけではございません。ご希望サイズの在庫がある場合に限りご対応可能なサービスの為、キーワードの記載があっても送料無料とならないケースがございます。恐れ入りますが、予め以下をご参照下さい。

ケース1 「同商品」「同色」の交換で、ご希望サイズの在庫がある場合
→ 往復送料無料サービスの対象です。
ケース2 「同商品」「同色」の交換で、ご希望サイズが無くご返品となる場合
お客様都合によるご返品扱いとなります為、返品による往復送料がお客様ご負担となります。
ケース3 「同商品」「他色」への交換(サイズ変更の有無を問わず)の場合
サービス対象外の為、往復送料がお客様ご負担となります。
ただし企画等により【カラー交換無料】と記載がある場合はサービス対象となります。

(※2)
「SALE対象品」「予約商品」の交換は、キーワードの記載があってもサービス対象外となりますので、往復送料がお客様ご負担となります。

ご連絡先

上記の注意事項をお読みいただき、ご了承いただいたうえで
お名前(フルネーム)、受注番号、ご注文商品、返品・交換内容
を記載の上、当店にメール(お急ぎの場合は電話)にてご連絡いただき当店からの返信をお待ちくださいませ。

【 ご連絡先メールアドレス 】

support@iroma.jp

【 ご連絡先電話番号 】

072-744-3378(日曜除く 10:00〜17:30)

【 返送先住所 】

〒666-0035 兵庫県川西市花屋敷1-17-26 aranciato 宛