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いらっしゃいませ ゲストさん

商品カテゴリ一覧 > SHOP > 返品と交換について

ご利用ガイド 返品と交換について

返品・交換について

【 ご注意点 】
返品・交換をご希望の際は、必ず事前にメールかお電話にてご連絡をお願い致します。
ご連絡無くご返送頂きますと、お荷物をお受け致しかねる場合がございます。
 
「通常販売品」「SALE対象品」「予約商品」「福袋」でご対応が異なります。
「SALE対象品」とは次の3点に該当する商品です。

 ◆ 商品名に【●●%OFF】の記載がある商品
 ◆ 【SALE対象】の記載がある割引クーポンをご使用された商品
 ◆ 「SALE対象品扱い」となる企画にてご注文頂いた商品
「○」となっていても、次の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
・ 上記受付期間を経過している場合
・ 商品タグ(靴類の場合は靴箱)を処分されたお品物 (初めから付属していないものは除く)
・ 一度でもご使用済のお品物
・ お客様にて汚損・破損・修理・クリーニング等をされたお品物
◆イメージ違いやサイズ違い等のお客様都合による返品・交換の場合、
往復送料やその他手数料等がお客様ご負担となります。
(サイズ交換「往復送料無料」サービスについては下記をご参照下さい。)
税抜1万円以上のお買い物で送料無料となっておりましたご注文分で、
ご返品により税抜1万円未満となります場合は送料無料サービスの対象外となります為、
出荷時の送料が発生致します。
◆出荷の際、スタッフによる検品(汚れや、破損、縫製等)をチェックしておりますが、
万が一見落としておりお品物に不備がございました場合は、恐れ入りますがご連絡をお願い致します。
この場合は当店都合によるご対応と致しまして、当店にて送料を負担致します。
ただし、ご返送頂きましたお品物を確認致しまして、良品範囲内でありました場合は、
お客様都合による返品・交換のご対応となります。
交換は同商品のみご対応可能です。
別商品への交換はシステム上、交換のお手続きとしての処理が出来かねます為、
一旦ご返品扱いとしてご対応させて頂きました後、改めてご注文頂く形になります。
この場合はお客様都合によるご返品扱いとなります為、往復送料がお客様ご負担となります。

 ◆ サイズ交換「往復送料無料」サービスについて

 (※1)
 商品名に【サイズ交換初回無料】のキーワードがある商品のみが対象です。
 サービス対象品の場合、サイズ交換を「1件のご注文につき1回のみ」往復送料無料にて承ります。
 (2回目以降の交換につきましては、往復送料がお客様ご負担となります。)

 ただし、交換用の在庫を常に確保しているわけではございません。
 ご希望サイズの在庫がある場合に限りご対応可能なサービスの為、
 キーワードの記載があっても送料無料とならないケースがございます。
 恐れ入りますが、予め以下をご参照下さい。

 ◇ケース1: 「同商品」「同色」の交換で、ご希望サイズの在庫がある場合
  → 往復送料無料サービスの対象です。

 ◇ケース2: 「同商品」「同色」の交換で、ご希望サイズが無くご返品となる場合
  → お客様都合によるご返品扱いとなります為、返品による往復送料がお客様ご負担となります。

 ◇ケース3: 「同商品」「他色」への交換(サイズ変更の有無を問わず)の場合
  → サービス対象外の為、往復送料がお客様ご負担となります。
    ただし企画等により【カラー交換無料】と記載がある場合はサービス対象となります。



 (※2)
  「SALE対象品」「予約商品」の交換は、キーワードの記載があってもサービス対象外となりますので、
  往復送料がお客様ご負担となります。

【 ご連絡先メールアドレス 】
support@iroma.jp

【 ご連絡先電話番号 】
072-744-3378
(日曜除く 10:00〜17:30)

【 返送先住所 】
〒666-0035
兵庫県川西市花屋敷1-17-26
aranciato 宛